Wie der technische Support von WILLBERT arbeitet

Ticket-Bearbeitung und Prioritätensetzung

Unsere Techniker im Bereitschaftsdienst sind in der Lage, alle Arten von Problemen zu lösen, vom einfachen Zurücksetzen bis hin zu komplexen Diagnosefällen. Jeder Fall wird nach folgenden Kriterien eingestuft:

• Schweregrad und Auswirkungen auf das System (z. B. isolierte Fehlfunktion des Steckers im Vergleich zum kompletten Ausfall der Nabe)

• SLA-Verpflichtungen

• Kundentyp und Dienstleistungsvertrag

Unsere SLAs definieren Lösungszeiträume auf der Grundlage der Problemgranularität - voneinem einzelnen Stromversorgungsmodul bis hin zu einem kompletten Hub-Ausfall - und gewährleisten so in jedem Fall eine strukturierte Priorisierung und Verantwortlichkeit.

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https://www.willbert.tech/blog/how-willberts-technical-support-department-operates